Большинство обращений - 188 629 - касались уточнения наличия и стоимости лекарств и медицинских изделий, правил их приёма и хранения в домашних условиях, графика работы аптек и медучреждений, а также подготовки к лабораторным и инструментальным исследованиям. Также звонившие интересовались сроками поступления льготных препаратов на аптечный склад и в аптеки, условиями возврата в программу льготного лекарственного обеспечения, адресами и графиком работы льготных отделов аптек. Большинство вопросов решалось оперативно с помощью дежурных администраторов больниц.
Как отметил исполняющий обязанности начальника департамента здравоохранения Томской области Юрий Воробьёв, горячие линии не только помогают быстро получить справочную информацию или решить неотложные вопросы, но и дают пациентам возможность поблагодарить медиков..
Среди других тем, которыми интересовались томичи, - работа сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги» и возможность записи к врачу через национальный мессенджер МАХ (162 обращения). 117 звонков поступило по вопросам диспансеризации,.
Операторы также приняли 121 обращение, связанное с ОРВИ, гриппом и коронавирусной инфекцией. Кроме того, звонивших консультировали по вопросам противоболевой терапии для пациентов с хроническим болевым синдромом, вакцинации от клещевого вирусного энцефалита и профилактики кори.
