Активисты ОНФ проводят опрос жителей о качестве оказания услуг организациями социальной сферы. Посредством анкетирования граждан общественники проверяют достоверность полученных в 2015–2016 годах оценок в сфере образования, здравоохранения, социального обслуживания, выявляют мнение томичей о работе организаций.
Задача мониторинга – увидеть реальную картину качества оказания услуг в учреждениях социальной сферы. С помощью анкет наши активисты выявляли мнение граждан о работе организаций, а также недостатки в их работе для последующего взаимодействия с профильными органами власти в целях повышения качества работы данных учреждений. В рамках проекта «Народная оценка качества» в марте мы провели мониторинг больниц и учреждений допобразования. В апреле оценивали качество работы детских садов и профтехучилищ. Опрос проводился не только в Томске, но и в сельских районах области.
Родителей учащихся и дошкольников эксперты ОНФ спрашивали об открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте учреждений; о комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность; о доброжелательности, вежливости, компетентности работников; общей удовлетворенности качеством образовательной деятельности организации.
– Так, из детских садов региона для проведения анкетирования были отобраны восемь учреждений – с максимальной и минимальной оценкой качества в 2016 году, из профучилищ – два учреждения. В каждом детсаду активисты ОНФ опросили по 10 родителей, в колледжах и училищах – по 10–15 студентов. В целом результаты нашего опроса показывают повышение удовлетворенности родителей и учеников качеством оказываемых услуг. Серьезных замечаний к работе организаций не отмечается. К примеру, по результатам нынешнего анкетирования в учреждениях дошкольного образования решены те проблемы, которые обнаружились в прошлом году. В частности, поработали над качеством питания, занялись информационной доступностью, – отметила активист ОНФ, депутат Зональнеского сельского поселения Томского района Мария Устинова.
По словам общественников, положительная динамика есть во многих учреждениях, но некоторые проблемы остаются. Так, в детском саду «Сказка» в поселке Зональная Станция все еще нет ставки психолога и постоянного медработника. Также, по мнению родителей, здесь не отлажена работа с детьми с ограниченными возможностями. В Шегарском детском саду № 2 села Мельниково, по мнению респондентов, наблюдается низкий уровень реализации дополнительных образовательных программ, слабое информационное взаимодействие с персоналом дошкольного учреждения. Также есть жалобы по отсутствию индивидуальной работы с детьми, что связано с загруженностью воспитателей бумажной работой. Аналогичные замечания высказали родители детского сада № 69 города Томска.
– Если по итогам мониторинга недостатки в работе учреждений подтвердятся, мы начнем работать с органами исполнительной власти, чтобы были приняты меры по повышению качества деятельности этих организаций. Активисты Народного фронта будут отслеживать работу профильных органов власти по устранению выявленных в ходе проверок недостатков и повышению качества работы организаций. Кроме того, в ходе реализации проекта будет сформирован реестр, в который войдут наиболее успешные управленческие практики по повышению качества работы организаций социальной сферы, – подытожила Мария Устинова.
