Для удобства абонентов действует многоуровневое меню с выбором темы обращения. Отдельные линии выделены для экстренных случаев, когда «Ребёнок в опасности», для участников специальной военной операции и членов их семей, а также для предпринимателей, столкнувшихся с давлением на бизнес.
Каждое обращение рассматривается индивидуально: сотрудники Следственного комитета внимательно вникают в суть проблемы и при необходимости принимают меры.
Также есть линии «Остановим коррупцию», «Телефон доверия» и линия для жителей новых регионов России и беженцев. СК РФ подчёркивает, что даже в праздничные дни граждане не останутся без поддержки и помощи.