Подавляющее число звонков — 79% — поступило непосредственно от детей и подростков. Еще 21% составили обращения от взрослых: родителей, педагогов и родственников, озабоченных благополучием ребенка.
В топе запросов — сложности в общении со сверстниками, в том числе буллинг, конфликты и недопонимание в отношениях с родителями, а также стресс, связанный с учебой и экзаменами. Подростки часто обращаются за консультацией по поводу чувства одиночества, первой влюбленности, профессионального самоопределения и поиска себя. Родители консультируются по поводу непослушания, возрастных кризисов детей и способов улучшения атмосферы в семье.
«Часто для ребенка или подростка сделать этот звонок это первый и самый трудный шаг к решению проблемы. Наша задача — быть на том конце провода, выслушать без осуждения, поддержать и помочь найти внутренние ресурсы для выхода из кризисной ситуации», — отмечает начальник регионального департамента по вопросам семьи и детей Наталья Извекова.
Телефон доверия работает круглосуточно, звонок с любого телефона анонимный и бесплатный. Основной общероссийский номер: 8-800-2000-122. Для удобства звонка с мобильного также действует короткий номер 124.