Их приём и первичное консультирование осуществляют операторы Центра медицинской и фармацевтической информации.
Абсолютное большинство обращений — 761 036 — было связано с уточнением наличия и стоимости лекарств, биодобавок и изделий медицинского назначения в аптеках. На втором месте по популярности оказалась линия по льготному лекарственному обеспечению (26 476 обращений), на третьем — линия по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2 908 обращений).
Многие вопросы удавалось решить сразу на месте благодаря дежурным администраторам медицинских организаций. Операторы консультировали граждан по широкому спектру тем: как вступить в программу обеспечения необходимыми лекарствами (ОНЛС), о работе льготных аптечных отделов, правилах выписки льготных рецептов, сроках поставок препаратов и категориях граждан, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение.
Помимо лекарственной темы, жителей интересовала работа цифровых медицинских сервисов. Многие звонили, чтобы узнать о возможностях портала «Госуслуги» и его медицинского раздела «Здоровье», где можно дистанционно вызвать врача на дом, записаться на приём или прикрепиться к поликлинике.
Также в течение года поступали вопросы, связанные с сезонными инфекциями (ОРВИ, грипп, COVID-19), а также с оказанием противоболевой помощи пациентам, страдающим хроническим болевым синдромом. Созданные линии связи позволяют оперативно информировать население и снимать напряжённость по наиболее острым проблемам в сфере здравоохранения.