Диалог с Татьяной шел при помощи сурдопереводчика.
Татьяна, здравствуйте! Давайте поговорим о том, как вы пришли в профессию, почему решили остаться в ней?
- Я работаю уже давно, 12 лет, у меня свой автомобиль, в профессию я пришла, после того, как развелась с мужем, не думала, вообще, что в ней окажусь, но обстоятельства так сложились, что пришлось снимать квартиру. В первый раз мне было трудно, не понимала, что мне говорят. Позадавала вопросы глухим водителям, чтобы адаптироваться. Потом уже приспособилась переписываться. Также наклейку повесила, что я ничего не слышу. Иногда проблемы еще возникают, но они редкие, когда появляется пьяница или грубиян, с ними тяжело договориться. Работаю в основном по Томску, иногда приходится ездить в область.
-Как проходит ваша коммуникация с пассажирами?
-Очень часто пишут на телефоне, через телефон мне пишут, где остановиться. Иногда отвечают на жестах, что приятно, говорят спасибо и еще простые жесты, это здорово. Есть определенные сложности, люди могут нервничать, но после того как я поставила надпись - наклейку, мне стало легче.
-А бывали ли ситуации, когда с вами говорили грубо или пытались обмануть?
-Да, была история с тремя молодыми клиентами. Они кричали, выпендривались, указывала им на наклейку, но только тогда они и поняли. В целом неприятные ситуации довольно редкие, но бывают исключения. Но на такой случай есть тревожная кнопка, она включает сигнализацию, издает шум, в общем, может привлечь внимание. Например, как-то раз ко мне сел мужчина, который был явно настроен сексуально - тогда кнопка и пригодилась, его это спугнуло.
-Как думаете, есть ли в вашей работе что-то, что выделяет вас среди других таксистов? Может быть, это даже заметно со стороны клиентов?
-Я получаю очень хорошие отзывы, меня многие благодарят, это можно прочитать, некоторые даже удивляются, что у меня такое безопасное вождение, некоторые оставляют чаевые, что-то дарят, что приятно. Хорошие отзывы - одна из самых приятных вещей, что я получаю.
-Кем вы видите себя дальше? Как бы хотели развиваться, попробовать что-то новое?
-Я уже немного устала от работы в такси, хотелось бы попробовать что-то другое, свое дело. Особых идей нет, но я смотрю блогеров, о путешествиях, хотелось бы что-то такое, но это на ранней стадии. Но я привыкла к работе, она у меня на автоматизме, отказываться от нее сразу я не хочу.
